荆楚网（湖北日报）讯（通讯员：薛雯雯）“太谢谢你们了！要不是银行这么体贴，我都不知道我父亲的换卡手续该怎么办了！” 12月18日，在中国银行武当山分行营业厅，客户张先生紧紧握着工作人员的手，连声感谢。 原来，张先生的父亲已经90岁了，卧床不起。村里告知他必须在12月20日前完成社保卡的补办，否则将影响后续领取社保待遇。所以这种业务是不能代别人办理的，但是父亲不能亲自去银行办理的问题却困扰着他。 “眼看着期限快到了，老人已经不能走路了，怎么办？” 9月17日，张先生到分行寻求帮助时，声音里充满了无奈。 分公司员工离开后得知情况后，他们安抚了客户的情绪，并立即向分行经理汇报。考虑到老年人行动不便、时间有限，分行决定特殊处理，立即启动“绿色通道”，在柜台提供延伸上门服务。它很快安排两名经验丰富的员工带上相应的设备，驱车前往十多公里外的六里坪镇老人家。确认老人意识清醒，有表达能力后，张先生到现场指导张先生准备相关材料，同时完成信息核对、签名确认、图像核对等手续。整个流程规范高效，仅需15分钟即可完成所有信息采集任务。回到支行后，中国银行工作人员立即进入收银室。将数据录入系统并提交审批，并与后台协调进行加急处理。 12月18日上午，审批通过后，支行立即联系张先生，确保他在村里规定的期限前顺利完成换卡。 此次上门服务是中国银行武当山分行长期以来践行的“以客户为中心”服务理念的生动体现。下一步，分行将继续遵循“我为人民办实事”的行动方针，聚焦群众期盼，解忧丰收，为每一位客户传递金融温暖。