荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 赵吉 徐亚军）今年以来，钟祥市黄庄街道紫须台社区深入践行新时代“枫桥经验”。围绕“不交矛盾、不缺服务”目标，创新落实冲突调解“五点”办法。通过办公、法律调查、圆桌会议、专业调解等五个主要路径，系统构建“层层预防、落实一线服务”的全链条管理机制，逐步形成共建、共治、共享的社区管理新格局。 睦邻活动“拉近了我们的距离”，让睦邻关系更加温暖。 “以前邻居们见面时话不多，但现在我参加了社区的‘白银时代课堂’和‘四三角学校’。我不仅在学习知识，而且在做事社区居民王阿姨笑了。社区以居民需求为导向，精心编制了党群服务中心的活动清单，形成了“每月主题、每周活动、日常服务”的常态化机制。针对“一老一少”群体，定制了“白银课堂”、“四三十学堂”等项目，累计服务时长超过8000人次。开展好邻居活动以来，社区邻居熟悉度提升80%，楼道纠纷率下降53%。社区还打造了“五区三园两馆一馆”的服务矩阵，“公益博览会”等品牌活动覆盖2.3万人，同时推动“三户治家”模式的发展。聚星街打响宣传攻势，超过民主选举近百名居民代表，通过“身边的人说身边的事”传播社区正能量，持续激发社区内生动力。 提起诉讼之前“早一点”行动，可以更准确地规避风险。 “社区很早就认识到我们单位的消防和充电线隐患，并及时整改，我们的生活才更平安！”居民李先生称赞道。紫须台社区创新实施“清单式”劳动安全管理，生成了涵盖6大类189项的清单，明确了分工，规范了流程，为基层管理提供了有力抓手。社区建立了诉前办事“八人工作法”，构成策划、推动、监督的闭环流程：咨询问题当场答复，一般投诉立即处理，重大问题讨论商定，疑难问题通过“举报”机制解决处理。建立“月度统计、季度报告、年度考核”机制，每月对高频问题进行统计分析，每季度报告处理情况。年度考核以事件完成率、解决率、群众满意率等为关键指标，建立管理效率的持续提升。 社区带来主题活动。通讯员供图 法律宣传要“深入”，法治意识更加深入人心。 “通过社区法制教育活动，我知道了在物业费纠纷中如何维权，非常实用！”居民张女士说。紫须台社区通过“网上问卷+线下走访”精准收集居民需求围绕邻里噪音、物业乱收费、家庭矛盾等五个常见问题开展有针对性的法制教育。线上制作情景喜剧、法制动画等短视频；线下开展有奖问答、情景喜剧等活动，并设置积分奖励，提高参与度。针对不同年龄段实行分层勾心斗角的方法：向老年人讲解财产继承、确定老年人劳动权益保护、向年轻人讲解婚姻法。截至目前，已开展案例分享和专题讲座100余场。深入社区群众，增强法治意识深入人心。 圆桌会议“更务实”，解决问题更有效率。 “经过一轮讨论，邓家窑护坡问题很快得到解决。这个方法确实管用！”居民邓先生说。根据社区规模、人口结构等特点，stics方面，紫旭台社区重点关注安全隐患、环境改善等五类话题。每月至少召开2次轮会和4次现场会，及时回应居民需求。包括党员代表、居民代表、“五老”人员等力量通过公告栏、微信群提前表达问题，并在居民代表投票后3天内推动落实。建立了服务问题、重大问题等三级解决机制。过去，通过“社区举报、部门举报”的协调机制，安排市投、市政府等部门，仅用3个月就完成了邓家窑边坡的保护管理工作。施工进度全程公示，公众满意率达到98%。 冲突调解应e 争议解决“更专业”、更强。紫须台社区成立了“魁哥”调解小组，由“四办一院一中心”和街道代表、城管、综合执法等职能部门的23名工作人员组成“调解军”，为居民提供便捷高效的纠纷解决渠道。截至目前，成功调解邻里边界、家庭婚姻、企业重组、垃圾清理等48件重大问题，有效阻止了矛盾升级。社区还搭建专业调解培训体系，开展情景模拟培训，邀请法律专家、心理咨询师开展“邻里纠纷调解技巧”等专题培训2期，覆盖调解员120名。同时，抽调退休法官、社区志愿者等力量，组建“基层调解队伍”，每年调解简单纠纷200余起，真正实现“小事不消”。 如今，紫须台社区依靠“五点”工作方法和思路，在原住民治理的道路上前进。一幅人人参与、人人共享的和谐新画卷将徐徐展开。